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广西糖网食糖批发市场有限责任公司:基于数字认证的售后服务系统
字号:T|T 2015年01月14日14:08     广西糖网食糖批发市场有限责任公司
  • 广西糖网食糖批发市场有限责任公司(以下简称广西糖网或公司)是经广西壮族自治区人民政府批准成立的食糖批发市场。公司成立于1993年8月,2003年6月完成改制,是由柳州市国资委和深圳市国资委分别出资组建,委托国资委下属的专业投资公司负责管理和运营的国有控股企业。

一、应用企业简况

广西糖网食糖批发市场有限责任公司(以下简称广西糖网或公司)是经广西壮族自治区人民政府批准成立的食糖批发市场。公司成立于1993年8月,2003年6月完成改制,是由柳州市国资委和深圳市国资委分别出资组建,委托国资委下属的专业投资公司负责管理和运营的国有控股企业。自2003年改制以来,广西糖网积极进取,开拓创新,已连续十年成为国内最大的食糖现货批发市场,因此也被称为“中国糖业第一网”。

广西糖网是我国第一家提出以食糖现货和物流配送为发展方向的食糖批发市场,首创了独具特色的“电子商务+现代物流”食糖流通模式,成功打造了国内最完善的食糖购销服务体系。广西糖网在全国主要食糖集散地设立区域客服,在主要食糖产销区设立仓库点200多个,整合利用社会仓储资源100多万平米,库容超过500万吨,广西区内95%以上的制糖企业集团以及国内80%以上食糖经销商均已成为广西糖网的客户。广西糖网通过整合资金流、信息流、技术流和物流,充分发挥全国食糖产销桥梁和市场资源配置作用,有效降低食糖流通费用,提高食糖流通效率,基本实现食糖“网上交易,当天交收,就近提货”,成为食糖物流配送与采购信息化领域服务实体经济发展的优秀典范。

二、企业在实施信息化之前存在的问题

糖业产业化升级和结构调整处于关键阶段,信息化发展水平参差不齐制约我国糖业做大做强。食糖是我国排在粮、棉、油之后涉及国计民生的大宗农产品展。长期以来传统贸易因为信息化发展水平低,导致分散经营、信息不对称、流通环节多、成本高、效率低、资源不优化等问题,制约了糖业的发展,导致我国糖业竞争力与全球食糖产销大国地位极不匹配。

广西糖网的实践表明,大力推进食糖行业电子商务和物流配送信息化是改变糖业困局,推动产业升级和提升糖业综合竞争力的有效途径之一。广西糖网这类市场化的食糖产业第三方电子商务和物流配送信息化服务平台,是促进行业信息化发展的重要抓手。近年来的实践表明,广西糖网通过信息化建设,让食糖厂商的吨糖购销成本从23-25元下降至7元,发运周期从7-8天减少至1-3天,每年为企业节约成本上亿元,制糖企业及流通商家产销、结算和物流等全业务流程信息化联动发展。而基于数字认证的售后服务系统,为客户售后服务提供了支持和保障。

三、信息化实施中遇到的主要困难、问题与解决措施

(一)遇到的主要困难、问题

广西糖网原来的售后服务手段比较单一,客户关心的交易查询、资金办理、会员对帐单、资金查询、交收办理、仓储服务等业务分别由不同部门负责,这就容易出现多头应对的情况,而且效率偏低,客户满意度也不高。

(二)解决措施

针对上述问题,广西糖网收集、整理、分析客户需求及意见,开发基于数字认证的售后服务系统,将原来分散的入市指南、个人事务、交易查询、资金办理、会员对帐单、资金查询、交收办理、仓储服务、投诉及索赔等功能整合到一起,提高了售后服务效率,也给客户带来了切实的便利。

售后服务系统主要功能是提供现货购销和食糖物流配送售后服务,可以让会员查询到各业务系统的产生的购销数据,进行售后业务的申请办理、追踪、反馈及统计等。售后服务系统分为三大部分:售后信息前台,会员网上办公室,售后后台管理系统。其中售后信息前台主要为一些说明性的内容,包括糖网的业务介绍等想关的说明性信息;会员网上售后服务系统是给糖网客户中已经注册会员使用,包括查询和申请;售后后台管理系统是糖网内部人士使用的,通过后台管理系统设置角色,用户和权限。

1、售后信息前台

 

2、会员网上办公室

 

3、售后后台管理系统

(1)会员资料修改:修改会员的基本信息和高级信息。进入售后服务系统,单击右上侧的“修改资料”弹出会员信息。

(2)密码修改:修改会员的密码。进入售后服务系统,单击右上侧的“密码修改”弹出密码修改界面,如图示。输入原密码、新密码,并确认新密码后,点击“更新密码”,在弹出的对话框中确认后,即修改密码成功。

(3)交易查询:包括交收历史数据,交收办理查询,成交历史查询,订货汇总查询,定单查询,撤单查询,发票查询。此菜单提供与交易相关的一些业务查询。例如“定单查询”用户根据自己的需要填写查询的日期,单击“查询”即可查看该时间段内用户的定单信息。并可以excel格式和.txt格式导出查询信息。

(4)资金办理:包括出入金申请和印签卡查询。用户根据自己的需要填写相关的信息,保存或者提交。

(5)交收办理:包括代办发运查询,买方交收申请,索取发票,买方交收申请。该功能模块可分为两大部分:事务申请类和查询类。事务的申请包括买方交收申请,买方交收申请,索取发票其操作同出金申请一样。

 

 

(6)对帐单:包括对帐单查询,货款查询,保证金查询。货款查询和保证金查询同交易查询的操作一样。例如:对帐单查询,输入查询日期单击“查询”。

(7)仓储服务:包括委托代管糖,提货单查询,火车运价查询,运费查询,交收仓查询,仓库全国分布图。查询类业务输入相关的查询条件即可。例如:提货单查询.

(8)投诉索赔:投诉和索赔都做为事务申请类,操作同出金申请一样。

4、项目实施的信息安全保障

根据上述的项目实施内容,为了给项目提供可靠的信息安全保障,我们提出基于数字认证(PKI/CA)的技术手段。通过PKI/CA技术,在系统中嵌入数字证书的应用,可以实现系统的访问控制和身份识别,利用数字证书的电子签名功能可以保障信息的抗抵赖性。使用数字证书保障广西糖网业务在网络上使用的合法权益,可以有效地解决在数据传递中的信息安全问题。

(1)系统身份识别和访问控制实现原理

 

基于SSL的身份认证和访问控制原理图

(2)基于PKI/CA的系统安全架构

根据基于PKI/CA技术的安全原理,本项目采用证书应用接口,对系统进行安全设计,系统安全架构如下图所示:

 

系统安全架构框架图

四、信息化主要效益分析与评估

信息化实施后,客户满意度得到了明显提高,也取得了良好的经济效益和社会效益。经济效益方面,广西糖网承担食糖购销和配送比例占全国消费量30%以上,全国90%以上的食糖企业通过广西糖网完成购销,吨糖购销手续费进一步降低10-15%,物流周转时间进一步减少20%,年均为工商企业节约购销和物流成本1.2亿元;社会效益方面,一是将进一步促进产业升级,结构调整,充分体现广西糖网服务实体经济的优势,二是将进一步拓宽食糖的流通渠道,使广西乃至全国的食糖交易提高到一个全新的水平,不仅将全面实现广西食糖进入电子商务时代,更将带动仓储物流、社会服务、金融、农业发展等各环节领域在信息化推动下全面升级,三是将搭建全国一流食糖行业电子商务和物流配送信息化服务平台,为2000多家厂商提供信息化配套服务,形成全国食糖交易中心、定价中心、物流中心和信息中心。

五、信息化实施过程中的主要体会、经验与教训

(一)统筹协调,落实责任。由于基于数字认证的售后服务系统是由多个功能模块构成,在开发过程中必须要确定一个牵头负责人,统筹各项具体工作,尤其是在确定具体开发需求时,责任落实到相应模块的部门,同时加强沟通,通过不断分析、设计、开发、测试和完善,确保各个模块的功能都能满足客户需求。

(二)专人维护,不断完善。系统投入运行后,日常维护和管理统一移交给客服部门,技术部门提供技术支持和保障。在使用和运行的过程中,针对客户的新需求,不断加强完善,对系统进行升级,添加客户关心的糖厂“三证”等下载功能,进一步提升服务效率。

(三)善于总结,培养团队。信息化建设对于企业来讲,不单纯是一个系统建设的问题,而且涉及到方方面面。在完成一个系统开发和上线后,要善于总结项目实施过程中的经验,培养一个成熟的信息化团队,为后期更多信息化项目提供人才保障。

六、系统下一步的改进方案、设想和建议

(一)改进方案。目前,系统在货物追踪功能方面有所欠缺,下一步将在现有基础上进行相关功能的拓展,重点加强食糖在途追踪功能开发,通过新建模块,实施监控食糖水路、铁路、公路和海运等货物出入库及在途情况。同时,加强数据交换和界面友好度建设,对系统进一步完善。

(二)对物流信息化的建议。一是政策方面,建议采取总体规划和分步实施办法,确保政策落地;二是加大扶持,通过树立行业典型来带动产业转型升级和信息化发展;三是加强交流,重视行业企业之间的沟通交流。

 

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